Conditions de retours & Entretien

Chez Sapotille, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Afin de garantir des conditions de retour équitables pour tous, merci de prendre connaissance des informations ci-dessous.

Conditions de retour

Achats en boutique

Les articles achetés en boutique peuvent être retournés dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat, sur présentation :

du ticket de caisse, ou
d'un achat enregistré dans votre fichier client.

Seuls le ticket de caisse original ou un achat enregistré dans votre fichier client permettent de justifier un achat en boutique. Les relevés bancaires, justificatifs de paiement par carte bancaire, captures d'écran, ainsi que les informations relatives à la date ou à l'heure de la transaction ne constituent pas des preuves d'achat recevables.

Les retours donnent lieu exclusivement à :

un échange,
ou un avoir.

Aucun remboursement n'est effectué en boutique.

Les articles retournés doivent impérativement être :

non portés,
non lavés,
non repassés,
non salis,
en parfait état,
avec toutes leurs étiquettes d'origine.

Les articles soldés, bradés ou en prix ronds ne sont ni repris ni échangés.

Achats en ligne

Les commandes passées sur notre site internet peuvent être retournées :

sous 30 jours après réception pour un échange ou un avoir,
ou sous 14 jours, conformément au droit de rétractation, pour un remboursement.

Les articles doivent être retournés :

non portés,
non lavés,
non repassés,
non salis,
avec toutes leurs étiquettes d'origine,
en parfait état.

Tout article retourné incomplet, porté, lavé, endommagé ne pourra être accepté.

Les modalités complètes de retour sont disponibles sur notre page Retours.

Conditions particulières

Chaussures

Pour des raisons d'hygiène et afin de préserver leur état neuf, les chaussures sont acceptées uniquement si elles sont :

non portées,
avec les semelles parfaitement intactes,
retournées dans leur boîte d'origine,
avec leurs étiquettes d'origine.

Toute paire présentant des traces d'usure ou ayant été portée ne pourra être reprise.

Bijoux

Les bijoux sont repris uniquement s'ils sont :

non portés,
en parfait état,
dans leur sachet d'origine non ouvert,
accompagnés de toutes leurs étiquettes.

Accessoires

Les accessoires sont repris uniquement s'ils sont :

non portés,
non lavés,
non salis,
accompagnés de toutes leurs étiquettes d'origine.

Réclamations

Toute réclamation doit être formulée dans les délais de retour applicables et accompagnée d'une preuve d'achat valide (ticket de caisse, achat enregistré sur le fichier client ou confirmation de commande pour les achats e-shop).

Toute réclamation fait l'objet d'un examen préalable par Sapotille. À cette fin, le client pourra être invité à transmettre des photographies, des informations complémentaires ou à retourner l'article afin qu'il soit inspecté.

Les réclamations ne peuvent porter que sur un défaut de conformité ou un défaut de fabrication existant au moment de la vente ou de la réception de la commande. Aucun article porté, lavé, sali, modifié, réparé ou endommagé après son achat ne pourra être considéré comme présentant un défaut imputable à Sapotille sans examen préalable.

Les dommages résultant notamment d'un usage normal, d'une usure, d'un accident, d'un mauvais stockage, d'un lavage, d'un séchage, d'un repassage ou de toute autre méthode d'entretien non conforme aux indications figurant sur l'étiquette du produit et/ou dans notre Guide d'entretien ne relèvent pas de la responsabilité de Sapotille.

Sapotille se réserve le droit de refuser toute réclamation lorsque l'examen de l'article révèle que le dommage résulte d'une utilisation ou d'un entretien postérieur à la vente et non d'un défaut de conformité ou de fabrication.

Conseils d'entretien

Afin de préserver la qualité, la tenue et les couleurs de vos vêtements, nous vous recommandons de toujours suivre les indications figurant sur l'étiquette de composition.

Lin & gaze de coton

Nos vêtements en lin et en gaze de coton sont confectionnés à partir de teintures naturelles.

Avant le premier lavage :

faire tremper le vêtement seul dans de l'eau froide avec une cuillère à soupe de sel pendant 30 minutes afin de fixer la couleur ;
rincer à l'eau froide.

Ensuite :

lavage en machine à froid, programme délicat ; avec essorage réduit ;
éviter tout agent blanchissant ;
éviter les températures élevées.

Séchage :

sur cintre ou à l'air libre.

Pulls & mailles (Fabriqué en Italie)

Nos pulls et mailles sont également réalisés avec des teintures naturelles.