Pour toute demande de retour, n'oubliez pas de générer votre bon de retour en ligne. Les articles portés, salis ou lavés ne seront pas repris.

Comment effectuer un retour ?

 1. Cliquez sur ce lien : 

Effectuer une demande de retour

Vous allez alors être redirigé vers la page Centre de retours

Vous pouvez à chaque étape revenir en arrière grâce à la flèche précédent en haut à gauche de votre écran

1. Renseignez votre numéro de commande (disponible dans votre email de confirmation ainsi que sur votre espace client mysapotille)

2. Renseignez l'email utilisé pour effectuer cette commande

3. Cliquez sur Accéder à votre commande

4. Cliquez sur le ou les article(s) que vous souhaitez retourner

5. Indiquez pourquoi vous retournez cet article 

6. Cliquez sur Suivant

7. Sur la page "que souhaitez-vous faire", cliquez sur l'une des 3 options

8. Pour l'avoir et le remboursement, cliquez sur la case disponible "retourner l'article dans la boutique la plus proche de chez vous ou via le transporteur de votre choix"

Pour l'échange, renseignez votre demande dans le petit encadré en dessous de "précisions" puis cliquez sur la case disponible "retourner l'article dans la boutique la plus proche de chez vous ou via le transporteur de votre choix"

9. Cliquez sur Valider

Le statut de votre retour s'affichera ensuite sur la page de validation. 

Vous pourrez à tout moment accéder au statut de votre retour, en retournant sur le formulaire de retour et en renseignant votre numéro de commande & votre adresse email.

Vous recevrez un email confirmant que votre demande de retour a été reçue. Puis vous recevrez sous 24h un email confirmant que votre demande a été acceptée. Vous recevrez également votre bon de retour par e-mail : à joindre au colis de retour ou à présenter en boutique.

Pour renvoyer votre produit vous avez deux possibilités :

1) Les retours produits peuvent s’effectuer dans le point de vente Sapotille le plus proche du client.
Retrouvez toutes nos boutiques ici

2) Par le biais d’un transporteur :

Vous pouvez nous renvoyer votre article ou vos articles par le biais du transporteur que vous souhaitez, les frais de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons réceptionné cet article et vérifié son état, nous pourrons procéder à l’envoi du bon d’échange, du remboursement ou de l’avoir. Si vous échangez votre produit ou vos produits, les frais de livraisons du nouveau produit seront à  notre charge.

Si vous nous renvoyez votre article par voie postale, merci d'envoyer votre colis à l'adresse suivante :

Une fois que nous aurons réceptionné votre/vos article(s), vous recevrez un email de confirmation 24 à 72h après la réception du/des article(s) pour vous confirmer le remboursement de ce(s) dernier(s). Si vous n'avez pas reçu de mail sous 5 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.

(L'absence du bon de retour dans le colis peut entrainer un retard de traitement).

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à vous adresser au service client : contact@mysapotille.com