Quels sont les délais pour le traitement de ma commande ?

Pour les délais de préparation : toutes les commandes sont traitées en 24 à 72 heures (jours ouvrés).

Pour les délais de livraison : cela dépend de l'option choisie lors de la validation de votre commande. Vous disposez de 3 options de livraison :

• Option 1 : Click & Collect → récupérer gratuitement votre commande en boutique, livraison sous 1 à 7 jours ouvrés 
• Option 2 : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés avec Chronoshop2shop (3,50€ sous 60€ d'achat/gratuit dès 60€ d'achat)
• Option 3 : Livraison sous 2 jours ouvrés avec Colissimo (4,95€ sous 60€ d'achat/gratuit dès 60€ d'achat)

Combien de temps est-ce que je dispose pour retourner mon article ?

Pour tout achat effectué sur le site :

Pour toute demande de remboursement, l'article doit être retourné sous 14 jours après réception de votre commande.

Pour toute demande d'échange ou d'avoir, l'article doit être retourné sous 30 jours après réception de votre commande.

Pour tout achat effectué en boutique :

L'article doit être ramené sous 15 jours contre un échange ou un avoir.

Les articles bradés ou soldés achetés en boutique ne sont ni repris ni échangés. 

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour tout retour en boutique et sur le site, l'article ne doit pas avoir été porté, lavé ni sali. Il doit comporter toutes ses étiquettes et être retourné en parfait état.
Les délais décrits ci-dessus doivent être respectés.

En boutique : la présentation d'un ticket de caisse est absolument nécessaire (ou fichier client dans lequel serait enregistré la vente).

Sur le site : la présentation d'un bon de retour est absolument nécessaire. Pour effectuer votre demande de retour, nous vous invitons à consulter cette page : Retours

Quels sont les avantages fidélités ?

Bénéficiez de 10€ de remise tous les 200€ d'achat (hors articles soldés) sur une période de 6 mois. Cette offre est valable dans toutes nos boutiques Sapotille & Open'Up ainsi que sur notre site.
Si vous avez réalisé des achats en boutique et sur le site, les points se cumulent sur votre compte client.

Les articles soldés peuvent-ils être échangés ou remboursés ?

Pour tout achat effectué en boutique, les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
Pour tout achat effectué sur le site, les articles achetés sur le site peuvent être échangés et remboursés dans les mêmes conditions que les articles non soldés. Le retour doit cependant respecté ces conditions (délai, état de l'article, ...)

J'ai vu un article en boutique mais je ne le trouve pas en boutique, que faire ?

 Nous vous invitons à envoyer un email ou de communiquer sur le chat avec le service client : merci d'envoyer la photo ou la référence de l'article ainsi que la couleur & la taille recherchée. Nous nous ferons un plaisir de vous mettre l'article de votre choix à disposition sur le site.
D'autre part, des nouveautés sortent chaque semaine sur le site, nous vous invitons donc à le consulter régulièrement, votre coup de coeur sera peut-être parmi ces nouveautés !

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client sur le site, est-ce normal ?

Oui, nous avons changé de plateforme le 24 mars 2022. Tous vos avantages clients ont été conservés, il suffit simplement de créer un nouveau mot de passe.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le service client : contact@mysapotille.com

Je n'arrive pas à générer un bon de retour sur le site, est-ce normal ?

Si votre achat a été réalisé avant le 24/03/2022, cela est complètement normal. Si vous souhaitez générer un bon de retour, nous vous invitons à contacter le service client à contact@mysapotille.com

Ils pourront vous envoyer votre bon de retour par email. Merci de préciser votre numéro de commande, le nom du ou des article(s) que vous souhaitez retourné(s) ainsi que si vous souhaitez un avoir, un échange ou un remboursement.

Si vous avez réalisé votre achat après le 24/03/2022, nous vous invitons à vous rendre sur la page RETOURS et à cliquer sur le lien "Effectuer une demande de retour", puis renseignez votre numéro de commande ainsi que votre email.
Si vous n'arrivez pas à trouver ces informations ou si la plateforme ne retrouve pas votre commande, merci d'envoyer un email au service client : contact@mysapotille.com