Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client sur le site, est-ce normal ?

Oui, nous avons changé de plateforme le 24 mars 2022. Tous vos avantages clients ont été conservés, il suffit simplement de créer un nouveau mot de passe.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le service client : contact@mysapotille.com

Je n'arrive pas à générer un bon de retour sur le site, est-ce normal ?

Si votre achat a été réalisé avant le 24/03/2022, cela est complètement normal. Si vous souhaitez générer un bon de retour, nous vous invitons à contacter le service client à contact@mysapotille.com

Ils pourront vous envoyer votre bon de retour par email. Merci de préciser votre numéro de commande, le nom du ou des article(s) que vous souhaitez retourné(s) ainsi que si vous souhaitez un avoir, un échange ou un remboursement.

Si vous avez réalisé votre achat après le 24/03/2022, nous vous invitons à vous rendre sur la page RETOURS et à cliquer sur le lien "Effectuer une demande de retour", puis renseignez votre numéro de commande ainsi que votre email.
Si vous n'arrivez pas à trouver ces informations ou si la plateforme ne retrouve pas votre commande, merci d'envoyer un email au service client : contact@mysapotille.com

Combien de temps est-ce que je dispose pour retourner mon article ?

Pour toute demande de remboursement, l'article doit être retourné sous 14 jours après réception de votre commande.

Pour toute demande d'échange ou d'avoir, l'article doit être retourné sous 30 jours après réception de votre commande.

Quels sont les avantages fidélités ?

Bénéficiez de 10€ de remise tous les 200€ d'achat (hors articles soldés) sur une période de 6 mois. Cette offre est valable dans toutes nos boutiques Sapotille & Open'Up ainsi que sur notre site.
Si vous avez réalisé des achats en boutique et sur le site, les points se cumulent sur votre compte client.

Les articles soldés peuvent-ils être échangés ou remboursés ?

Pour tout achat effectué en boutique, les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
Pour tout achat effectué sur le site, les articles achetés sur le site peuvent être échangés et remboursés dans les mêmes conditions que les articles non soldés. Le retour doit cependant respecté ces conditions (délai, état de l'article, ...)

J'ai vu un article en boutique mais je ne le trouve pas en boutique, que faire ?

 Nous vous invitons à envoyer un email ou de communiquer sur le chat avec le service client : merci d'envoyer la photo ou la référence de l'article ainsi que la couleur & la taille recherchée. Nous nous ferons un plaisir de vous mettre l'article de votre choix à disposition sur le site.
D'autre part, des nouveautés sortent chaque semaine sur le site, nous vous invitons donc à le consulter régulièrement, votre coup de coeur sera peut-être parmi ces nouveautés !